Top 4 phần mềm CRM miễn phí mã nguồn mở

Phần mềm CRM mã nguồn mở là gì?
Các phần mềm CRM miễn phí khởi đầu đều là phần mềm mã nguồn mở. Chúng được phát triển bởi cộng đồng các nhà phát triển phần mềm trên thế giới. Bất cứ lập trình viên nào cũng có thể tham gia đóng góp để phát triển phần mềm này.

Tuy vậy, theo thời gian, khi phần mềm này ngày càng hoàn thiện hơn, số lượng người sử dụng đông đảo hơn thì thường sẽ có một công ty được thành lập và tiếp quản phần mềm này. Họ sẽ tiếp tục duy trì một phiên bản gọi là “phiên bản cộng đồng” (community) và duy trì chính sách mã nguồn mở cho phiên bản này. Tuy vậy, họ sẽ phát triển một phiên bản thương mại hóa với nhiều tính năng cao cấp hơn. Chúng được cập nhật thường xuyên hơn và có chính sách hỗ trợ sử dụng mức “business” có thu phí. Đây cũng chính là “nguồn sống” của các doanh nghiệp nguồn mở. Phần mềm CRM miễn phí được nói đến trong bài viết này chính là phiên bản “community” của các phần mềm đã từng là mã nguồn mở hoàn toàn như vậy.

Top 4 phần mềm CRM miễn phí mã nguồn mở
1. SugarCRM
Đây là một trong những phần mềm CRM mã nguồn mở đầu tiên trên thế giới. SugarCRM bắt đầu phát triển từ năm 2004. Cho đến thời điểm hiện tại, phần mềm được vận hành bởi công ty SugarCRM với khoảng 450 nhân viên. SugarCRM được sử dụng khá rộng rãi trên thế giới. Phần mềm này cũng đã từng được tương đối nhiều các công ty IT ở Việt Nam đóng gói thành phiên bản CRM Việt hóa và bán lại cho khách hàng.

Tuy vậy, từ năm 2017, SugarCRM đã dừng phát triển phiên bản “community” và chấm dứt chính sách mã nguồn mở.

Các bạn có thể tham khảo thêm về phần mềm SugarCRM tại đây.

Các bạn có thể download phiên bản mã nguồn mở cuối cùng của SugarCRM tại đây

2. VTiger
VTiger cũng là một trong những phần mềm CRM mã nguồn mở rất phổ biến trên thế giới. Nó cũng được phát triển ban đầu từ năm 2004. Ngoài phiên bản phần mềm CRM thương mại, VTiger vẫn duy trì phiên bản phần mềm CRM mã nguồn mở. Bạn có thể download tại đây.

3. Odoo
Odoo không thực sự là một phần mềm CRM mà nó là một phần mềm ERP mã nguồn mở. Tuy vậy, khác với đa phần các phần mềm ERP khác là chức năng CRM không được coi trọng  thì Odoo lại được đánh giá tương đối cao. Do vậy, ngoài được sử dụng như một phần mềm ERP, ở Việt Nam, Odoo được sử dụng tương đối nhiều với vai trò là một phần mềm CRM.

Odoo được phát triển ban đầu với tên gọi là TinyERP từ năm 2005. 3 năm sau đó, nó được đổi tên thành OpenERP . Đến năm 2014 thì OpenERP chính thức được đổi tên thành Odoo. Đồng thời, bên cạnh bản “community” thì Odoo có thêm phiên bản dành cho enterprise và cloud. Odoo được đánh giá là nhiều tính năng, linh hoạt trong tùy biến nên cũng được nhiều công ty ở Việt Nam sử dụng.

Các bạn có thể tìm hiểu thêm và download phần mềm Odoo tại đây.

4. SuiteCRM
SuiteCRM là một phần mềm CRM mã nguồn mở được phát triển dựa trên mã nguồn của phần mềm SugarCRM. Phiên bản đầu tiên ra mắt vào năm 2013. Cho đến thời điểm hiện tại, SuiteCRM vẫn được giữ là phần mềm mã nguồn mở và được phát triển bởi cộng đồng 90 nghìn developer khắp thế giới. Ở Việt Nam, SuiteCRM cũng là một trong các phần mềm mã nguồn mở phổ biến.  Được nhiều công ty công nghệ sử dụng để đóng gói thành sản phẩm của riêng mình và thương mại hóa nó. Các bạn có thể tìm hiểu và download phần mềm SuiteCRM tại đây.

Sử dụng phần mềm CRM mã nguồn mở tại Việt Nam có khả thi?
Việc sử dụng phần mềm CRM mã nguồn mở, doanh nghiệp sẽ không mất chi phí cho việc trả tiền bản quyền. Tuy vậy, nếu không có bộ phận IT mạnh thì doanh nghiệp cũng rất khó có thể tự cài đặt các phần mềm CRM miễn phí này để sử dụng. Chưa nói tới việc phải điều chỉnh để đáp ứng các yêu cầu riêng về quản lý. Chính vì vậy, các doanh nghiệp thường chọn giải pháp là mua phần mềm CRM đã được Việt hóa và đóng gói lại bởi các công ty phần mềm Việt Nam. Khi đó, chi phí doanh nghiệp phải trả thực tế là tiền dịch vụ triển khai cho đối tác triển khai Việt Nam.

Phần mềm crm là gì? Top 5 phần mềm crm miễn phí hiện nay

Phần mềm crm là gì? Top 10 phần mềm crm miễn phí hiện nay

Bạn đã bao giờ tự hỏi kinh doanh bạn tập trung vào đâu để quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý đội kinh doanh và giúp khách hàng mua lại hàng biết không

Hiện nay nhu cầu tìm phần mềm Crm miễn phí đang rất cao do nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng còn nhiều hơn là tìm kiếm khách hàng mới

Vậy phần mềm CRm là gì? Phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) là một công cụ được thiết kế để giúp tổ chức của bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo và liên tục, cũng như xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách cung cấp thông tin hoàn chỉnh về mọi tương tác của khách hàng, theo dõi doanh số, sắp xếp và ưu tiên các cơ hội của bạn và tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm khác nhau.

Với mỗi 1 USD đầu tư vào CRM, bạn sẽ nhận lại 8,71 USD. ROI cao hơn 750%!

Tại sao doanh nghiệp của bạn cần phần mềm CRM? Nếu cảm thấy khó khăn trong việc quản lý bán hàng, tiếp thị và quan hệ khách hàng, có lẽ đã đến lúc bạn cần phải nâng cấp lên phần mềm kinh doanh toàn diện, tinh vi. Nếu bạn đang do dự về việc sử dụng giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng, hãy xem xét các chỉ dấu cảnh báo sau: 

- Thiếu sự tập trung: Thật khó để đưa ra quyết định quan trọng khi dữ liệu khách hàng dàn trải trên các bảng excel, danh thiếp và ghi chú trong các cuộc họp với khách hàng. Việc phân loại sắp xếp dữ liệu và trình bày cho dễ hiểu tiêu tốn quá nhiều thời gian và công sức.

- Khó khăn trong giao tiếp: Giữa đội ngũ tiếp thị nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và đội ngũ kinh doanh chốt giao dịch đòi hỏi phải có sự phối hợp. Thông thường việc thiếu luồng thông tin như vậy sẽ gây ảnh hưởng đến hiệu suất của cả hai đội ngũ, vì họ đều không biết bên kia đang làm gì.

- Doanh thu phải đánh đổi bằng thời gian và tiền bạc: Khi đại diện bán hàng nghỉ việc tại công ty, họ sẽ mang theo những mối quan hệ họ đã xây dựng với khách hàng trước. Công ty của bạn cần đầu tư thời gian và tiền bạc để đào tạo người thay thế và giúp họ hiểu rõ sở thích của khách hàng.

Các đại diện bán hàng đã nhận thấy năng suất tăng lên 24,6% sau khi bổ sung các kênh mạng xã hội và khả năng truy cập di động vào CRM của họ.