Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là một lĩnh vực không ngừng thay đổi và phát triển, đang đối diện với những thách thức và cơ hội lớn khi chúng ta tiến vào năm 2025. Được thúc đẩy bởi sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và sự gia tăng tầm quan trọng của cá nhân hóa và dữ liệu, Digital Marketing đang bước vào một giai đoạn biến chuyển mạnh mẽ.
Deepak Bansal, Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số tại Atihsi LLC và Giám đốc Điều hành kiêm Nhà sáng lập Clearpath Technology Pvt Ltd, đã đưa ra một số xu hướng Digital Marketing năm 2025 và những năm tiếp theo sẽ định hình lại cách các thương hiệu kết nối và tương tác với khách hàng.
Trong bối cảnh này, việc nắm bắt và ứng dụng những xu hướng mới sẽ là yếu tố quyết định để các doanh nghiệp không chỉ duy trì được sự cạnh tranh mà còn có thể phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.
Những xu hướng này không chỉ thay đổi cách thức các chiến dịch tiếp thị được triển khai mà còn tạo ra những cơ hội mới cho việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc và bền vững với khách hàng. Vì vậy, các nhà tiếp thị kỹ thuật số cần phải tiên đoán và đi trước những thay đổi này để có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả, gia tăng sự tương tác và thúc đẩy kết quả.
Dưới đây là 6 xu hướng Digital Marketing năm 2025 chính cần chú ý.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) đã và đang tái định hình cách thức Digital Marketing hoạt động, mang đến những cải tiến sâu rộng trong mọi lĩnh vực, từ phân khúc khách hàng cho đến sáng tạo nội dung. Theo một báo cáo của McKinsey, các công ty sử dụng AI trong tiếp thị có thể tăng trưởng doanh thu lên tới 20% và giảm chi phí lên đến 30% trong vòng vài năm. Dự đoán rằng, trong tương lai gần, vai trò của AI và ML sẽ trở nên nổi bật hơn bao giờ hết, tiếp tục tối ưu hóa và làm sâu sắc thêm các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp.
Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) đang có những tác động rất lớn lên xu hướng Digital Marketing năm 2025.
Các công cụ AI hiện nay, chẳng hạn như chatbot và trợ lý ảo, không ngừng phát triển và tiến gần hơn đến mức độ tương tác giống như con người. Theo nghiên cứu từ Salesforce, 80% các doanh nghiệp đã sử dụng chatbot vào năm 2023 và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới.
Những công nghệ này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tự động hóa các tác vụ thường lệ, như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tiếp thị qua email. Thực tế, một khảo sát của Deloitte cho thấy, 75% các tổ chức đang tận dụng AI để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của họ. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giải phóng các nhóm nhân sự để tập trung vào các công việc mang tính chiến lược hơn, như sáng tạo nội dung và tối ưu hóa chiến lược phát triển sản phẩm.
Khi các công cụ AI trở nên trực quan và dễ tiếp cận hơn, khả năng cá nhân hóa và tự động hóa trong tiếp thị sẽ được đẩy lên một tầm cao mới, giúp các doanh nghiệp không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điều này hứa hẹn sẽ là một trong những yếu tố quyết định trong thành công của các chiến lược Digital Marketing trong tương lai gần.
Để hòa nhịp cùng xu hướng Digital Marketing năm 2025 này, các nhóm tiếp thị nên làm quen với các công cụ AI như Jasper và ChatGPT, đặc biệt là trong việc phân khúc khách hàng và cá nhân hóa nội dung. Hiểu biết về các công cụ dịch vụ khách hàng AI, như chatbot có khả năng phân tích cảm xúc và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), sẽ ngày càng quan trọng. AI sẽ giúp cải thiện các tương tác cá nhân hóa, hiểu và phản hồi cảm xúc của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và trở thành công cụ quan trọng trong quan hệ khách hàng.
Để hòa nhịp cùng xu hướng Digital Marketing năm 2025 này, các nhóm tiếp thị nên làm quen với các công cụ AI như Jasper và ChatGPT.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị loa thông minh như Alexa của Amazon, Google Home và Siri của Apple, tìm kiếm bằng giọng nói đang ngày càng trở thành một phương pháp phổ biến để người dùng thu thập thông tin. Theo một báo cáo gần đây của NPR và Edison Research, ít nhất 35% hộ gia đình tại Hoa Kỳ hiện sở hữu loa thông minh, đánh dấu sự chuyển dịch mạnh mẽ sang thương mại điện tử bằng giọng nói. Điều này không chỉ thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm thông tin mà còn mở ra những cơ hội mới cho các thương hiệu trong việc tiếp cận khách hàng.
Điều cần lưu ý là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng giọng nói không giống với SEO truyền thống. Trong khi SEO truyền thống tập trung vào các từ khóa ngắn gọn như “quán cà phê ngon nhất ở Seattle”, tìm kiếm bằng giọng nói lại mang tính hội thoại nhiều hơn. Ví dụ, thay vì gõ một từ khóa đơn giản, người dùng có thể nói “Quán cà phê nào ngon nhất gần tôi?”. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải tối ưu hóa nội dung của mình theo cách phù hợp với ngữ cảnh tự nhiên và các câu hỏi thường gặp, thay vì chỉ tập trung vào các từ khóa đơn lẻ.
Để đáp ứng xu hướng này, các thương hiệu cần chú trọng vào việc sử dụng các từ khóa đuôi dài (long-tail keywords) và ngôn ngữ tự nhiên, bởi người dùng thường sử dụng các câu hỏi trực tiếp và mang tính hội thoại khi tìm kiếm qua giọng nói. Ví dụ, thay vì chỉ sử dụng “cửa hàng giày đẹp”, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa với các câu hỏi như “Cửa hàng giày nào gần tôi?”. Việc điều chỉnh nội dung theo hướng này giúp các thương hiệu dễ dàng tiếp cận một lượng khách hàng đang gia tăng, đặc biệt khi việc tìm kiếm qua giọng nói ngày càng trở nên phổ biến trong các hoạt động mua sắm và tìm kiếm thông tin.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng giọng nói đòi hỏi các Digital Marketer phải tối ưu hóa nội dung của mình theo cách phù hợp khác với SEO truyền thống.
Trước đây, công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) chủ yếu gắn liền với ngành công nghiệp game, nhưng hiện nay chúng đang dần chuyển mình và tạo ra những thay đổi lớn trong các ngành công nghiệp khác, đặc biệt là trong bán lẻ. Các công nghệ này cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm theo cách hoàn toàn mới mẻ, mang tính nhập vai và tương tác trực tiếp, giúp họ có thể cảm nhận sản phẩm và dịch vụ như thể đang sử dụng thực tế.
Một nghiên cứu của PwC cho thấy 51% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ nếu họ có thể trải nghiệm chúng qua AR hoặc VR.
AR và VR đang ngày càng chuyển mình và tạo ra sự thay đổi lớn trong lĩnh vực Digital Marketing.
Nhiều thương hiệu lớn đã nhanh chóng áp dụng AR để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chẳng hạn, ứng dụng AR của IKEA cho phép người dùng xem đồ nội thất trong không gian của chính họ qua điện thoại di động, giúp họ hình dung chính xác hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua. Đây là một bước tiến lớn trong việc kết nối khách hàng với sản phẩm trong môi trường sống thực tế.
Tương tự, Sephora đã triển khai công nghệ AR trong ứng dụng của mình, cho phép người dùng thử nghiệm trang điểm ảo. Với tính năng này, khách hàng có thể thử nhiều loại mỹ phẩm khác nhau mà không cần phải thử trực tiếp trên da, tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi lớn. Những ứng dụng này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn thay đổi kỳ vọng của khách hàng đối với ngành bán lẻ, khẳng định sức mạnh của AR trong việc tối ưu hóa các chiến lược marketing.
Sephora triển khai công nghệ AR trong ứng dụng, cho phép người dùng thử nghiệm trang điểm ảo.
Đối với các thương hiệu muốn áp dụng AR và VR vào chiến lược của mình, việc lựa chọn nền tảng AR phù hợp với ngành là điều quan trọng. Ví dụ, các thương hiệu thời trang và làm đẹp có thể đầu tư vào các ứng dụng thử nghiệm ảo, nơi khách hàng có thể thử quần áo hoặc trang điểm mà không cần phải đến cửa hàng. Một ví dụ nổi bật là ứng dụng AR của L’Oréal, cho phép người dùng thử các kiểu tóc và màu sắc khác nhau.
Trong khi đó, các công ty bất động sản có thể sử dụng VR để tổ chức các chuyến tham quan bất động sản ảo, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng xem xét các dự án mà không cần phải trực tiếp đến thăm. Việc áp dụng các công nghệ này sớm không chỉ giúp gia tăng sự tương tác của khách hàng mà còn tạo sự khác biệt rõ rệt cho các thương hiệu trong một thị trường đầy cạnh tranh, đồng thời nâng cao khả năng kết nối và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Nội dung video tiếp tục là một thế lực mạnh mẽ trong Digital Marketing, với các nền tảng như YouTube, TikTok và Instagram Reels trở thành những công cụ quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác với người tiêu dùng.
Theo một báo cáo từ HubSpot, 85% người tiêu dùng nói rằng họ muốn thấy nhiều nội dung video hơn từ các thương hiệu mà họ quan tâm, điều này chứng tỏ sức mạnh của video trong việc thu hút sự chú ý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các nền tảng này, đặc biệt là những nền tảng dạng video ngắn, đang ngày càng chiếm ưu thế trong việc chia sẻ thông tin, vì chúng cung cấp trải nghiệm dễ tiêu thụ và hấp dẫn.
Với sự chuyển dịch trong sở thích của người tiêu dùng, khi họ ưu tiên nội dung dễ tiếp cận và hấp dẫn, video trở thành công cụ tuyệt vời để truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng và sáng tạo. Các thương hiệu có thể tận dụng xu hướng này để gia tăng sự gắn kết với khách hàng. Một nghiên cứu của Wyzowl chỉ ra rằng video có thể làm tăng khả năng chuyển đổi lên đến 80%, chứng minh rằng người tiêu dùng dễ bị thu hút và có xu hướng hành động sau khi xem video.
Tiếp thị bằng nội dung video đã và đang trở thành một cú nổ lớn, đây không chỉ là xu hướng Digital Marketing năm 2025 mà còn mãi về sau.
Để tạo ra nội dung video hấp dẫn và phù hợp với xu hướng này, các thương hiệu có thể thực hiện một số mẹo sau:
Với xu hướng ngày càng phát triển của nội dung video, việc tập trung vào việc tối ưu hóa các video ngắn, phát trực tiếp và sử dụng công cụ tương tác sẽ giúp các thương hiệu tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu quả và đáp ứng đúng kỳ vọng của người tiêu dùng trong tương lai.
Người tiêu dùng ngày càng mong đợi một trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc và liền mạch trên mọi kênh kỹ thuật số. Theo một báo cáo từ Epsilon, khoảng 80% người tiêu dùng cho biết họ chỉ mua từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong cách thức mà các thương hiệu tiếp cận khách hàng.
Năm 2025, người tiêu dùng sẽ có những tiêu chuẩn về cá nhân hóa khắt khe hơn là việc chỉ dừng lại ở thay đổi tên khách hay tùy chỉnh cơ bản.
Tới năm 2025, cá nhân hóa sẽ không còn dừng lại ở việc chỉ thay đổi tên khách hàng hay tùy chỉnh các đề xuất sản phẩm cơ bản, mà sẽ mở rộng đến việc cung cấp nội dung và khuyến nghị siêu cá nhân hóa, dựa trên hành vi, sở thích và thậm chí là tâm trạng của khách hàng.
Để chuẩn bị cho sự phát triển này, các thương hiệu nên đầu tư vào các nền tảng nội dung động, vốn có thể tự động điều chỉnh nội dung phù hợp với từng người dùng. Các nền tảng như HubSpot và Marketo hiện nay cung cấp các tính năng cá nhân hóa nâng cao, cho phép các thương hiệu thực hiện các thay đổi tức thời trong nội dung dựa trên dữ liệu khách hàng.
Cá nhân hóa được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra một kỷ nguyên mới trong Digital Marketing. AI có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách chi tiết và chủ động đề xuất các nội dung hoặc sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm. Ví dụ, các công ty như Amazon và Netflix đã sử dụng các thuật toán học máy để đưa ra các khuyến nghị siêu cá nhân hóa, từ đó tăng trưởng doanh thu và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Thực tế, Amazon cho biết 35% doanh thu của họ đến từ các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa.
Bên cạnh đó, việc phát triển các chiến dịch tiếp thị theo từng giai đoạn của hành trình người mua sẽ giúp thương hiệu dễ dàng kết nối với khách hàng trong các thời điểm quan trọng, từ khi họ bắt đầu tìm kiếm thông tin cho đến khi ra quyết định mua hàng. Một ví dụ rõ ràng là các chiến dịch quảng cáo của Adidas, họ phân tích hành vi mua hàng của khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp vào thời điểm mà khách hàng có nhu cầu nhất, giúp tăng khả năng chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Ranh giới giữa phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử đang ngày càng mờ đi, với các nền tảng lớn như Instagram, Facebook và Pinterest tích hợp những tính năng mua sắm ngay trong ứng dụng của họ.
Sự kết hợp giữa truyền thông mạng xã hội và thương mại điện tử tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Một báo cáo từ eMarketer cho thấy, doanh thu thương mại xã hội (Social Commerce) toàn cầu sẽ đạt gần 1,2 nghìn tỷ USD vào năm 2025, chiếm khoảng 17% tổng doanh thu thương mại điện tử. Điều này chứng tỏ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại xã hội và tác động của nó đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Các tính năng như “mua ngay” trên Instagram và Facebook giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch, từ việc duyệt nội dung đến việc thực hiện giao dịch chỉ trong vài thao tác.
Sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử đã thay đổi cách thức các thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng. Để tối ưu hóa cho sự phát triển của thương mại xã hội, các thương hiệu cần thực hiện một số chiến lược quan trọng:
Bằng cách tận dụng sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông xã hội và thương mại điện tử, các thương hiệu có thể không chỉ tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm mượt mà và thuận tiện cho khách hàng. Thương mại xã hội đang không ngừng phát triển và sẽ tiếp tục là một xu hướng chủ đạo trong chiến lược tiếp thị của các thương hiệu trong tương lai.
★★★
Tương lai sẽ chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của các xu hướng Digital Marketing năm 2025. Những công nghệ mới này không chỉ giúp các thương hiệu tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn mà còn mở ra những cơ hội sáng tạo vô hạn trong cách tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của các xu hướng này, các doanh nghiệp cần liên tục thích ứng, đầu tư vào công nghệ mới và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình dựa trên sự thay đổi không ngừng của hành vi người tiêu dùng. Khi công nghệ ngày càng phát triển, các chiến lược Digital Marketing sẽ không chỉ là công cụ để tiếp cận khách hàng mà còn là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ bền vững và tạo ra giá trị thực sự trong tương lai.
Bình luận
