Filum AI là gì?

Filum AI là một nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CXM) toàn diện, giúp doanh nghiệp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như khảo sát, đánh giá trực tuyến và phản hồi trên mạng xã hội. Bằng việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), Filum AI hỗ trợ doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. ​https://congthongtin.bssc.vnhttps://filum.ai

10 lý do cần cân nhắc trước khi sử dụng Filum AI

1. Tích hợp đa kênh: Filum AI có khả năng hợp nhất dữ liệu từ hơn 30 nền tảng lớn như Google, Facebook, Shopee, Airbnb, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác sự hài lòng và mong đợi của khách hàng.

2. Phân tích chuyên sâu với AI: Nền tảng sử dụng Generative AI để phân tích chủ đề và sắc thái phản hồi, từ đó đề xuất cải tiến chiến lược nhằm nâng cao dịch vụ và sản phẩm.

3. Tự động hóa chăm sóc khách hàng: AI Agent của Filum AI có khả năng xử lý các yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực, giảm thời gian chờ đợi và tăng tốc độ phản hồi, đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm: Nền tảng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thu thập được, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

5. Tối ưu hóa hành trình khách hàng: Filum AI hỗ trợ phân tích và tối ưu hóa hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp xác định các điểm cần cải thiện và đề xuất giải pháp kịp thời.

6. Quản trị uy tín thương hiệu: Nền tảng giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý đánh giá từ nhiều kênh trên một nền tảng tập trung, đảm bảo phản ứng kịp thời với phản hồi tiêu cực và duy trì hình ảnh thương hiệu vững chắc.

7. Báo cáo chi tiết và trực quan: Filum AI cung cấp báo cáo chi tiết, trực quan và tùy chỉnh về phản hồi khách hàng theo từng nguồn, chủ đề, sắc thái, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả.

8. Hỗ trợ đa lĩnh vực: Nền tảng phù hợp với nhiều lĩnh vực như bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, thực phẩm và đồ uống, giáo dục, giúp doanh nghiệp trong các ngành khác nhau nâng cao trải nghiệm khách hàng.

9. Được công nhận và đầu tư: Filum AI đã nhận được sự đầu tư triệu USD và được sử dụng tại một số doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ, tài chính, chứng tỏ uy tín và hiệu quả của nền tảng.

10. Hỗ trợ tài nguyên và đào tạo: Filum AI cung cấp tài nguyên và hỗ trợ đào tạo cho doanh nghiệp, giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt và sử dụng hiệu quả nền tảng trong quản trị trải nghiệm khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về cách Filum AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng, bạn có thể xem video giới thiệu sau: