TOP 3 PHẦN MỀM CRM NHẤT NHẤT MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI

Top 3 phần mềm crm nhất nhất miễn phí trọn đời

Bài viết tổng hợp và phân tích top 3 phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới và ở Việt Nam nhằm giúp doanh nghiệp chọn lựa phần mềm phù hợp để triển khai trong doanh nghiệp.

I. Phần mềm CRM là gì? Lịch sử phát triển

Khái niệm

Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử giao dịch, lịch sử tiếp cận giúp doanh nghiệp kết nối toàn diện với khách hàng, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu.

Sử dụng phần mềm CRM sẽ đem lại những lợi ích cụ thể cho doanh nghiệp như:

1. Quản lý thông tin khách hàng tốt hơn
2. Chăm sóc khách hàng tốt hơn
3. Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn
4. Phát huy sức mạnh cả tổ chức để gia tăng khách hàng, doanh số
5. Nắm bắt tức thời tình hình kinh doanh
6. Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn
7. Nâng cao doanh số bán hàng cho doanh nghiệp

Lịch sử phát triển

CRM hiện tại được coi là “trái tim của doanh nghiệp” và ngày càng được đầu tư lớn. Dự kiến, doanh thu của thị trường CRM được kỳ vọng sẽ đạt đến 80 tỷ USD vào năm 2025. Cùng nhìn lại nhanh các cột mốc lớn trong hành trình phát triển khiến CRM ngày càng trở lên quan trọng như hiện nay:

Lịch sử phát triển của CRM có quá trình dài hình thành và phát triển từ thế kỷ 20 đến ngày nay.

• Thập kỷ 1980 – 1990

CRM bắt đầu xuất hiện dưới dạng phần mềm quản lý danh sách khách hàng và thông tin liên hệ. Đây là giai đoạn sơ khai của CRM, chưa có tích hợp nhiều chức năng.

• Thập kỷ 1990 – 2000

CRM trở nên phổ biến hơn và phát triển đáng kể. Các công ty sử dụng CRM để quản lý tương tác với khách hàng, theo dõi thông tin về họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

• Thập kỷ 2000 – 2010

CRM phát triển thành CRM 2.0 với sự xuất hiện của các tính năng xã hội như mạng xã hội, chia sẻ thông tin trực tuyến. Điều này giúp tạo ra một hình ảnh toàn diện hơn về khách hàng.

• Thập kỷ 2010 – nay

CRM tiến xa hơn với sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy. Điều này giúp dự đoán hành vi của khách hàng, tùy chỉnh trải nghiệm của họ và cung cấp giải pháp cá nhân hóa.

• CRM trong thời đại số hóa

Ngày nay, CRM đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh số hóa. Nó không chỉ giúp quản lý khách hàng một cách hiệu quả mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ, tạo ra cơ hội kinh doanh mới và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn chưa sử dụng CRM, hãy đọc tiếp mục bên dưới để hiểu thêm về đối tượng sử dụng phần mềm CRM.

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM

Có 7 đối tượng chính trong Doanh nghiệp cần dùng CRM, dưới đây là danh sách cụ thể:

7 đối tượng sử dụng phần mềm crm

1. Nhân viên bán hàng – Sale: Nhân viên bán hàng sử dụng CRM để quản lý thông tin về khách hàng, theo dõi tiến độ các giao dịch, lên kế hoạch bán hàng và tạo ra báo cáo kết quả.
2. Nhân viên marketing: Phần mềm CRM giúp nhóm marketing quản lý chiến dịch tiếp thị, theo dõi hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị tốt hơn.
3. Nhân viên dịch vụ khách hàng: Đối với dịch vụ khách hàng, CRM giúp theo dõi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng, và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
4. Quản lý và lãnh đạo: Lãnh đạo và quản lý cấp trung trong tổ chức sử dụng CRM để theo dõi hiệu suất toàn bộ doanh nghiệp, xem các số liệu thống kê quan trọng và đưa ra quyết định chiến lược.
5. Bộ phận kế toán và tài chính: Phần mềm CRM có thể liên kết với hệ thống kế toán để theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý hợp đồng và dự án tài chính.
6. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể sử dụng CRM để quản lý vấn đề kỹ thuật, lên lịch bảo trì và giúp khách hàng giải quyết sự cố.
7. Quản lý quan hệ đối tác: Ngoài quản lý khách hàng, CRM còn hỗ trợ trong việc quản lý và duyệt đối tác kinh doanh, đối với doanh nghiệp phân phối sẽ là hệ thống đại lý

Có thể thấy rằng, CRM là một công cụ đa năng và quan trọng cho nhiều đối tượng trong tổ chức và doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.

Tính năng của phần mềm CRM

Để biết CRM có thực sự phù hợp với quy mô, cách thức hoạt động với Doanh nghiệp hay không, hãy xem các tính năng sau:

Các tính năng của crm

• Quản lý data khách hàng

Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm tên, thông tin liên hệ, lịch sử mua sắm, và ghi chú cá nhân. Theo dõi tương tác khách hàng bằng việc ghi lại lịch sử các cuộc gọi điện thoại, email, cuộc họp và tương tác khác với khách hàng.

• Quản lý đội ngũ bán hàng

Phân bổ Kpis, đo đếm hiệu quả, năng suất của nhân viên kinh doanh thông qua doanh số, số lượng cơ hội, tình hình chăm sóc khách hàng của Sale. Đặc biệt với Sale đi thị trường vẫn có thể theo dõi lộ trình đi tuyến, hiệu quả hoạt động.

• Quản lý kênh phân phối: Phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả của kênh phân phối thông qua số liệu về doanh số thực đạt theo thời gian
• Quản lý chương trình khuyến mãi:

Tạo và tra cứu, áp dụng, đo đếm hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, tích điểm, trả thưởng cho Doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng

• Quản lý tồn kho, công nợ, đơn hàng:

Tính năng hỗ trợ trên cả mobile app giúp tra cứu tồn kho nhanh, Sale lên đơn cho khách ngay khi đi ra ngoài mà không mất thời gian.

• Tối ưu quy trình kinh doanh

Phần mềm CRM hoạt động nhanh chóng, cập nhật real time các bước trong quy trình bán hàng. Tiết kiệm hàng giờ trong việc tạo báo giá, hợp đồng, các quy trình phê duyệt, chăm sóc khách hàng.

• Xử lý báo cáo đa chiều

Hiện nay CRM đã cải tiến và cho ra hàng chục loại báo cáo tình hình kinh doanh đa chiều, tự động về doanh số, khách hàng, thị trường, năng suất nhân viên giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác.

• Quản lý bảo hành, bảo trì khách hàng

CRM giúp quản lý thông tin bảo hành hàng hóa, dễ dàng tra cứu thời gian bảo hành và tình trạng xử lý các yêu cầu bảo hành, bảo trì. Bộ phận kỹ thuật dễ dàng theo dõi đầy đủ các đầu việc cần làm khi đi bảo hành, bảo trì.

Với bộ tính năng hoàn thiện này, CRM hiện nay đáp ứng đa số yêu cầu của Doanh nghiệp. Chính vì thế, chắc chắn trong tương lai CRM ngày càng được đầu tư hơn

Nhằm giúp đỡ anh/chị trong quá trình tìm hiểu về CRM (Customer Relationship Management) để triển khai trong doanh nghiệp, MISA AMIS xin tổng hợp và phân tích một số phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường hiện nay.

Danh sách bao gồm các nhà cung cấp quốc tế và Việt Nam để anh/chị có một cái nhìn khách quan nhất về tính năng cũng ưu điểm và nhược điểm của từng phần mềm để từ đó đưa ra được những Phần mềm crm miễn phí khách quan để có thể lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp.

1. Phần mềm moma crm miễn phí là gì? tại sao bạn cần nâng cấp moma crm

Phần mềm moma crm là gì? Tạo sao bạn cần sử dụng moma crm

5 NHỮNG VẤN ĐỀ PHÁT SINH KHI DOANH NGHIỆP BẠN CÓ TỪ 2 NHÂN SỰ TRỞ LÊN MÀ HẦU HẾT CÁC DOANH NGHIỆP ĐỀU GẶP PHẢI

- Dữ liệu khách hàng bị thất lạc, phân tán, chồng chéo, thiếu tính chính xác, bảo mật kém do quản lý thủ công bằng sổ sách, excel…

- Không có cái nhìn toàn diện về khách hàng của doanh nghiệp, gây khó khăn khi ra quyết định và định hướng chiến lược phát triển phù hợp 

- Tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp cao, tỷ lệ upsell thấp do khách hàng không được chăm sóc và nuôi dưỡng thường xuyên

- Tốn kém chi phí Marketing do không đo lường được hiệu quả chiến dịch truyền thông

- Tổng hợp báo cáo thủ công gây tốn thời gian, lãng phí nhân lực. Không có công cụ đo lường trực quan về tình trạng sức khỏe của doanh nghiệp 

- Không có hình thức quản lý công việc và đánh giá chất lượng công việc của nhân viên/ phòng ban 

Tạo ra chu trình chăm sóc khách hàng liên tục, tương tác với khách hàng hiệu quả để rút ngắn thời gian cân nhắc mua hàng và gia tăng cơ hội chốt deal cho doanh nghiệp 

• Kiểm soát dòng chảy data đa kênh chỉ trên một màn hình
• Thúc đẩy chuyển đổi data thành deal, bứt phá doanh thu
• Quản lý và đánh giá hiệu suất, tăng cường "Chất - lượng" cho team sales
• Báo cao, đo lường, đánh giá tự động chính xác, real-time
• Kiểm soát bảo mật dữ liệu khách hàng tuyệt đối, ngăn ngừa rủi ro mất data do nhân sự nghỉ việc

THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI DATA THÀNH DEAL, BỨT PHÁ DOANH THU

• Rút ngắn thời gian cân nhắc, kích thích chốt deal

Tối ưu cơ hội bán hàng:
Nhanh (Sales chăm sóc data liền tay)
Trúng (Chăm sóc từng nhóm khách hàng đã được phân loại, sáng lọc)
Đúng (kịch bản chăm sóc cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu khách hàng)

• Tương tác với khách hàng mọi lúc - mọi nơi

Không bỏ phí bất cứ data nào, cập nhật thông sản phẩm/ dịch vụ nhanh chóng, theo chân khách hàng mọi lúc mọi nơi, loại bỏ rủi ro 

• Gia tăng tỷ lệ hẹn gặp thành công, gọi điện chỉ trong một cú click trên CRM Call Center

Lưu trữ log call để theo dõi, đánh giá chất lượng cuộc gọi, tự động ghi lại cuọc gọi bằng text, bộ lọc thông minh giúp lọc từ khóa chính, phụ, đánh dầu và phân loại khách hàng bằng thẻ tag

TĂNG TRƯỞNG SỨC MẠNH ĐỘI NGŨ KINH DOANH, QUẢN LÝ HIỆU QUẢ SỐ LƯỢNG SALES LỚN

• Minh bạch trong điều phối từng nhóm sales

- Phân chia data cho từng nhóm/ đội/ cá nhân sales theo quy tắc rõ ràng
- Phân quyền xem data theo từng tài khoản, bảo mật dữ liệu 100% khi nhân sự ra vào liên tục

• Tăng 300% hiệu suất với quy trình làm việc và nhắc lịch hiệu quả

Giảm tải tình trạng chồng chéo công việc, hiệu suất tăng 300% nhờ làm việc theo lịch biểu, nhắc việc tự động (noti web, email, telegram, line chat...), theo dõi tiễn độ đạt KPI

• Tăng sức mạnh, tạo động lực cho Sales chiến đấu

- Tạo ra một chu trình chăm sóc với dữ liệu thông tin liền mạch, tăng tự tin cho sales trong quá trình tiếp xúc khách hàng.
- Hệ thống tự động thống kê chỉ tiêu doanh thu, doanh số, xếp hạng và vinh danh các đội/ cá nhân xuất sắc

HỆ THỐNG BÁO CÁO THÔNG MINH MÀ DOANH NGHIỆP NÀO CŨNG PHẢI CÓ 

Tiết kiệm 50% thời gian với hệ thống thống kê, báo cáo trực quan chỉ trong một click

Dễ dàng tùy chỉnh bộ lọc đáp ứng mọi nhu cầu kiểm tra theo team sale, team marketing

•  Báo cáo khách hàng (Nguồn khách hàng, sản phẩm/dịch vụ quan tâm, khách hàng đang ở giai đoạn nào của hành trình, tỉ trọng chốt theo trạng thái khách hàng...)

• Báo cáo nhân sự (Hoạt động, hiệu suất nhân viên, trạng thái công việc, thời gian hoàn thành công việc, báo cáo cuộc gọi, báo cáo cuộc hẹn...)

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA PHẦN MỀM MOMA  CRM

Tính năng Chăm sóc khách hàng của MOMA

Phần mềm MOMA  CRM – trợ thủ đắc lực của các chủ doanh nghiệp trong quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hiệu quả. Đảm bảo 100% khách hàng được chăm sóc. Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành hợp đồng.

Tính năng Quản lý kinh doanh của MOMA

Thoát khỏi băn khoăn và nỗi lo quản trị, quản lý nhân viên kinh doanh hiệu quả. Ứng dụng phần mềm CRM giúp quản lý chặt chẽ hoạt động bán hàng, giao dịch và tương tác với khách hàng, nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên đối với công ty.

Tính năng Marketing tự động của MOMA

Phần mềm MOMA  CRM cho phép chủ động quản lý toàn bộ kênh Marketing từ Facebook, Website, Email đến gọi điện thoại trực tiếp đều trỏ về CRM. Marketing Automation kết hợp với khả năng phân tích chuyên sâu từ CRM, hệ thống quản trị leads, analytics và các hệ thống khác tạo ra một nền tảng duy nhất.

Tính năng Đo lường KPI của MOMA

Thống kê, đo lường, phân tích và đánh giá chính xác khả năng triển khai và hoàn thành công việc của doanh nghiệp dựa trên số liệu trực quan. KPI khách hàng, KPI nhân viên, KPI công việc, KPI phòng ban.

GIẢI PHÁP GỠ RỐI TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP

Quản lý khách hàng tập trung và đồng bộ

Getfly CRM là công cụ đắc lực giúp bạn quản lý khách hàng tập trung và đồng bộ trên 1 nền tảng.

• Dễ theo dõi, nắm được thông tin khách hàng một cách chi tiết cụ thể nhất
• Cập nhật, chỉnh sửa thông tin nhanh chóng, dễ dàng
• Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng
• Dễ dàng lọc, phân loại và phân nhóm khách hàng theo từng nhu cầu chi tiết nhất
• Ghi nhận giá trị vòng đời khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu bền giữa thương hiệu - khách hàng

Quản lý và đo lường hiệu quả Marketing tự động với moma crm miễn phí 

MOMA CRM cung cấp cho doanh nghiệp nền tảng quản lý và đo lường chiến dịch Marketing hiệu quả. Nhờ đó doanh nghiệp có cơ sở để phân bố ngân sách marketing hợp lý, tiết kiệm chi phí. Đồng thời với những con số báo cáo cụ thể, nhà quản lý có thể nắm bắt được hiệu quả hoạt động của từng khu vực sales và marketing, tránh những mâu thuẫn nội bộ thường xảy ra giữa hai bộ phận này.

Quản lý & giám sát đội ngũ kinh doanh

MOMA CRM hỗ trợ hình thành các quy trình bán hàng tự động hóa - chuyên nghiệp. Từ đó, nhà quản lý có thể dễ dàng đo lường hiệu quả, đánh giá các hoạt động và kết quả của đội ngũ nhân viên kinh doanh của mình.

Giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên bằng phần mềm moma crm miễn phí 

PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

Các câu hỏi thường gặp

1. CRM là gì?

CRM hay Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và quản lý thông tin của khách hàng một cách có hệ thống từ đó nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

2. Phần mềm CRM mang đến điều gì cho doanh nghiệp?

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng trong tiếp cận và quản lý thông tin khách hàng

CRM giải quyết bài toán tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí

Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể khai thác data khách hàng để triển khai các chiến dịch Marketing, sales...

3. Doanh nghiệp nào cần sử dụng phần mềm CRM?

Phần mềm CRM phù hợp với tất cả các loại quy mô doanh nghiệp từ thương hiệu lớn cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có mong muốn ứng dụng công nghệ vào trong hoạt động kinh doanh của tổ chức.

4. Chi phí để triển khai phần mềm CRM là bao nhiêu?

Với chi phí chỉ từ 500.000 VNĐ/tháng, doanh nghiệp đã có thể sở hữu một phần mềm CRM chuyên nghiệp với đầy đủ tính năng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý data khách hàng, kết nối trực tiếp đến các công cụ marketing như chatbot, website, email marketing...

2. PHẦN MÊM CRM BITRIX

Bitrix CRM là một phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi Bitrix, một công ty có trụ sở tại Nga. Được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp tăng cường quản lý thông tin về khách hàng, tăng cường tương tác và cải thiện hiệu suất bán hàng. Dưới đây là một số điểm quan trọng về phần mềm CRM Bitrix:

1. Quản lý Khách hàng: Bitrix CRM giúp tổ chức thông tin về khách hàng một cách hiệu quả. Nó bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ, lịch sử tương tác, thông tin về khách hàng, và các thông tin liên quan khác.

2. Bán hàng và Chăm sóc khách hàng: Phần mềm cung cấp công cụ để quản lý quá trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch thành công. Điều này giúp tăng cường tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

3. Quản lý Nhiệm vụ và Dự án: Bitrix CRM cho phép theo dõi công việc và dự án, gắn kết chúng với thông tin liên quan đến khách hàng. Điều này giúp tổ chức quản lý công việc một cách hiệu quả và tăng cường sự hợp tác trong nhóm làm việc.

4. Tương tác Đa kênh: Nó hỗ trợ tích hợp nhiều kênh tương tác với khách hàng, bao gồm email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến, và các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì một liên lạc chặt chẽ với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

5. Bảo mật thông tin: Bitrix CRM chú trọng vào bảo mật thông tin khách hàng. Nó cung cấp các cơ chế bảo mật để đảm bảo rằng dữ liệu quan trọng không bị rò rỉ và duy trì tính riêng tư.

6. Tích hợp với các ứng dụng khác: Bitrix CRM có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng và dịch vụ khác, như email marketing, quảng cáo trực tuyến, và các công cụ khác để tối ưu hóa các quá trình kinh doanh.

3. PHẦN MỀM LARK

Lark là một nền tảng làm việc tích hợp nhiều ứng dụng với mục tiêu cung cấp một môi trường làm việc trực tuyến toàn diện cho doanh nghiệp. Nó được phát triển bởi công ty ByteDance, cùng công ty mẹ của ứng dụng truyền thông xã hội nổi tiếng TikTok.

Dưới đây là một số đặc điểm chính của phần mềm Lark:

1. Cộng tác và Giao tiếp: Lark cung cấp các công cụ để cộng tác và giao tiếp trong nhóm làm việc, bao gồm trò chuyện nhóm, chia sẻ tài liệu, và làm việc trực tiếp trên các tài liệu.

2. Quản lý Dự án: Nó hỗ trợ quản lý dự án và công việc thông qua các tính năng như danh sách công việc, lịch trình, và giao việc.

3. Cuộc họp trực tuyến: Lark có tích hợp tính năng cuộc họp trực tuyến với video và âm thanh, giúp người dùng tổ chức cuộc họp và họp nhóm một cách hiệu quả.

4. Văn bản và Bảng tính: Lark cung cấp ứng dụng văn bản và bảng tính để người dùng có thể tạo, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu một cách dễ dàng.

5. Tích hợp nhiều ứng dụng: Nền tảng này tích hợp nhiều ứng dụng và dịch vụ khác nhau như Google Drive, Dropbox, và nhiều ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình làm việc.

6. An toàn và Bảo mật: Lark đặt sự chú trọng lớn vào bảo mật thông tin, cung cấp các tính năng như quyền truy cập kiểm soát và mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin doanh nghiệp.

Lark được thiết kế để đáp ứng nhu cầu làm việc từ xa và tăng cường sự linh hoạt trong công việc. Nó cung cấp một nền tảng tích hợp, giúp các doanh nghiệp và tổ chức quản lý công việc và tương tác nhóm một cách hiệu quả.