Trong một buổi phỏng vấn trên radio, người dẫn chương trình hỏi tôi liệu tôi có coi tiếp thị giới thiệu (referral marketing) là hình thức quảng cáo “an toàn” nhất hay không. Không do dự, tôi tự tin trả lời: “Chắc chắn là không!” Điều này khiến anh ấy khá ngạc nhiên. Tôi tiếp tục giải thích rằng tôi rất tin tưởng vào những lợi ích to lớn mà tiếp thị giới thiệu có thể mang lại. Tuy nhiên, có những rủi ro đặc biệt liên quan đến tiếp thị giới thiệu mà không xuất hiện trong các hình thức quảng cáo khác.
Khi bạn giới thiệu ai đó, bạn đang đặt uy tín của mình lên bàn cân. Nếu đối tác bạn giới thiệu làm tốt, điều đó nâng cao uy tín của bạn. Nhưng nếu họ làm không tốt, uy tín của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Như tôi đã nói, lợi ích của tiếp thị giới thiệu là rất lớn – khi được thực hiện đúng cách. Nhưng tiếp thị giới thiệu liên quan đến một rủi ro lớn: mỗi lần bạn giới thiệu ai đó, bạn đang đặt một phần uy tín của mình vào đó. Khi bạn nói với một khách hàng quý giá rằng một người bạn của bạn sẽ chăm sóc họ tốt, bạn phải tin tưởng vào người bạn đó.
Nếu người bạn của bạn làm khách hàng thất vọng, điều đó sẽ quay lại ám ảnh bạn. Khách hàng của bạn bắt đầu mất niềm tin vào bạn, và vì mất niềm tin đó, bạn có thể mất khách hàng đó hoàn toàn. Đó là lý do tại sao việc đầu tư thời gian vào xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với các đối tác giới thiệu của bạn là rất quan trọng.
Tôi khuyên bạn nên kiểm tra với khách hàng đã nhận được giới thiệu và hỏi xem mọi thứ diễn ra như thế nào. Sau đó, liên hệ với đối tác giới thiệu của bạn đang thực hiện công việc. “Này, tôi đã nói chuyện với người mà tôi đã giới thiệu cho bạn và họ rất hài lòng, hoặc họ có lo ngại, hoặc có vấn đề.” Giao tiếp với họ; cho họ biết tình hình. Tôi nghĩ điều đó rất quan trọng. Tôi có thể nhận được một giới thiệu, và người tôi đang làm việc cùng không hài lòng. Đôi khi họ không nói với bạn, nhưng họ có thể nói với người đã giới thiệu bạn cho họ. Tôi sẽ rất biết ơn nếu đối tác giới thiệu của tôi nói với tôi, “Này, người đó không hoàn toàn hài lòng với điều gì đó. Bạn có thể muốn gọi cho họ.” Điều đó cho tôi cơ hội giải quyết vấn đề trước khi nó trở nên quá lớn. Đó là giá trị thực sự của những mối quan hệ tin cậy mà bạn đã thiết lập.
Khi những kết nối mạnh mẽ đó được hình thành, bạn sẽ có sự tự tin biết rằng khi bạn nói với ai đó rằng một đối tác kinh doanh hoặc một đối tác mạng lưới của bạn sẽ chăm sóc họ tốt, đó chính xác là những gì sẽ xảy ra.
Tiếp thị giới thiệu có thể không phải là hình thức tiếp thị an toàn nhất. Nhưng tôi nghĩ đó là cách hiệu quả nhất để xây dựng doanh nghiệp của bạn khi bạn xem xét giá trị của sự tin tưởng.
Suy nghĩ của bạn như thế nào? Hãy để lại bình luận.
Bình luận
